CRM系統(tǒng)可以記錄企業(yè)的每個(gè)產(chǎn)品及每個(gè)客戶詳細(xì)資料，通過系統(tǒng)的管理，銷售人員可以輕松調(diào)用客戶信息，對客戶的信息做一個(gè)全面的分析，這樣可以減少中間信息傳遞的環(huán)節(jié)，也可以有針對性的對客戶推送產(chǎn)品及服務(wù)，從而減少銷售成本。
CRM系統(tǒng)的目的是幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關(guān)系，但它的終目的是通過經(jīng)營客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是CRM系統(tǒng)功能模塊中至關(guān)重要的一部分。能夠幫助企業(yè)更加快速的掌握市場的動(dòng)態(tài)，即時(shí)了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業(yè)搶先**市場和提高市場占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

因客戶關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量達(dá)到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進(jìn)行針對性的跟進(jìn)時(shí)，可以使用CRM系統(tǒng)快速、精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)。比如銷售人員可以使用crm系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊，對客戶進(jìn)行全面、有序的售前、售中和售后管理。

CRM系統(tǒng)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)以“客戶”為主體的系統(tǒng)，它可以通過服務(wù)、發(fā)掘客戶，維護(hù)客戶與銷售之間的關(guān)系，提高客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，并有針對性的給客戶提供相對應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益大化。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識(shí)到管理好客戶與銷售的需要借助的軟件系統(tǒng)來企業(yè)的發(fā)展。因此，很多企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，因它可以幫助企業(yè)減少客戶流失、維護(hù)客戶利益、促成銷售達(dá)成率等。

CRM從何而來？
CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關(guān)系管理。它是企業(yè)用以管理與客戶之間相關(guān)的所有數(shù)據(jù)、行為的軟件，也是一整套的管理理念。
CRM系統(tǒng)的概念是1999年美國Gartner Group Inc公司首先提出來的，因其實(shí)用性迅速引爆美國市場，隨后CRM概念快速被引進(jìn)國內(nèi)。細(xì)算下來，CRM在國內(nèi)也發(fā)展了近20年，從原來以漢譯國外CRM軟件及套用國外客戶管理理念，到現(xiàn)在形成中國自己的CRM品 牌，自己的客戶管理理念。
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